近年来，随着购物团和低价团的增加，导游的话题逐渐退出人们的视线。中国导游目前服务怎么样？导游如何成为评价旅游产品的重要因素？如何鼓励导游增强服务意识？最近，国内仅次于的在线旅行社手机旅行联合、全国旅行社和导游参加的手机旅行全国明星导游选拔活动，经过近4个月的征求、奖提名、50晋20、20晋10、网络投票等选票过程，最后被选为国内十佳导游名单。比赛结束后，手机程序将明星导游的说明和团体期间公开自己的网络，用户可以自律地自由选择受欢迎的导游带来的团体期间。

据报道，手机流程是第一家为旅游用户获得导游自律选择权的旅行社。此次票选复盖面积为手机平台服务的数千家旅行社、数万国内导游、手机平台上数百万游客。

需要的票数达到60万张。本次比赛希望通过导游-旅行中的灵魂人物，改变人们对团游的固有印象。

手机流程指出，在新的游时代，导游不再是威胁游客购物减少报酬，而是大幅度提高自己的业务能力，磨练才能，为消费者提供更好的服务，为服务购买。比赛最后出现了10名导游，来自云南、陕西、北京、贵州、海南、江西等多个省市。导游的好坏是游客最有发言权的，从选票机制来看，本次手机流程的导游大会是将选择权、评论权、投票权交给普通大众游客的选票。

手机流程导游大会的负责人王涛说:前期，我们主要依据手机流程的大数据，从顾客的评论中展开可行的票选。我们指出，导购好不好，体验过的客户最有话语权。海选阶段除以用户满意度为评价标准外，20晋10的票选还减少了空战。

升级比赛包括导游介绍、团体脑溢血问题的应急处理、团体中对客人的才能展示三个评价。在评委现场随机提问，主题是导游团中经常遇到的实际问题。评委从顾客的角度来评价导游的处理方案。王涛说:这些问题都来自客户体验中不失望的零点上位的问题。

有些问题属于调度部门，不在导游的责任范围内，但面对客人的第一线是导游，经常出现问题，客人第一次去找导游。20晋10大赛评委诸鸣是全国优秀导游、国家导游技能大师、杭州市终身金牌导游，他认为以前评论的特级导游和高级导游是专家型的，导游评价的角度是就业年限、科学知识储备等，市场拒绝的好导游是游客满意度低。确实优秀的导游应该从应试选手变成空战选手，导游是旅游产品的一部分。优秀的导游必须以优质服务获利。

传统的旅游产品大多是以吃住游娱乐为产品的亮点和卖点进行宣传，以导游为卖点的产品很少。王涛说，导游是团游中吃住行泛舟购买娱乐的最后执行者和实施者。一个好的导游可以通过他的介绍、体贴的服务，给客人带来感人的旅行。

从顾客的团体旅游评论内容中，导游的服务优劣也是评论内容的最重要部分。王涛说，手机流程自营比赛后，以明星导游为产品亮点，明星导游说明和团期独自在网上发售明星导游系列产品，目前手机流程是第一家为消费者自律选择导游权的旅游公司，消费者可以在手机流程旅游板块搜索明星导游团关键词王涛回答说，这部分明星导游团的团期价格不会稍低，产品溢价不会给明星导游一部分补贴。计算平均值，长时间团体量的明星导游平均值每月的收益至少不会上升20%左右。优秀的导游必须因为他的优质服务而受到表扬，获得利益。

诸鸣说。

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